【媒体】冯杏瑜通讯员汪鑫摄影道,媒体 创建 探秘 样本 示范单位 博览中心

    冯杏瑜通讯员汪鑫摄影道,媒体 创建 探秘 样本 示范单位 博览中心

记者冯杏瑜 通讯员汪鑫摄影报道：10月29日，佛山市放心消费创建办、佛山市市场监管局举办“佛山市放心消费创建省市媒体体验行”活动，来自省、市十几家媒体组成代表团，走进罗浮宫家具博览中心、顺联家具城（北区）、中通快递分拨中心、三水西南水都饮料基地等放心消费商标品牌集聚区、街区、教育基地等示范单位（点），实地感受佛山放心消费创建成效，探秘放心消费创建的“佛山样本”。

贴心式多元化服务 营造放心消费氛围

走进位于顺德乐从镇的罗浮宫家具博览中心，放心消费创建标识及创建口号被张贴在醒目位置，这里是此次媒体体验行的首站。

“我们对接收到的客户投诉百分百受理、处理，对客户意见和建议也会百分百落实跟进和反馈”，罗浮宫家居集团副总裁胡松介绍，罗浮宫家具博览中心将诚信贯穿于与合作伙伴、与消费者互动的每一个环节，融入到售前售中售后的每一个细节。商户还自发成立“商品价格、商品品质诚信联盟”，进一步升级商场诚信建设。

接着，体验团来到了佛山市放心消费街区——顺联家具城（北区）。作为佛山市放心消费街区，顺联家具城?北区充分发挥企业在创建活动中的主体作用，从完善消费维权服务站建设、优化消费投诉处理机制、多元化沟通渠道、星级商户评选制度等多个方面入手，不断加大放心消费创建工作推进力度，连续多年被评为“广东省家具市场诚信自律示范市场”。

快递行业是消费者维权投诉的高发领域，早在2017年，佛山市快递行业协会就荣获“佛山市放心消费示范单位”，2019年加入“佛山市诚信经营建设联盟单位”。

体验团的第二站，大家来到了中通快递佛山分拨中心。在这里，每天超过100万件快递通过智能化分拣系统进出港。目前，佛山中通配置了3套智能化分拣系统，一件件快递通过该系统被精准、迅速地“投喂”到相应的区域，大大提高了快件的运转效率，客户的服务时效和质量得到了更好的保障，寄递物品也更加放心。

打造市民消费维权知识“智库”

媒体代表团的最后一站，来到了中国（三水）国际水都饮料食品基地国民消费教育体验基地。在这里，工作人员通过现场讲解食品饮料维权案例、食品饮料真假辨认知识、食品饮料购物的法律法规，并派发《消费维权服务站》宣传手册等。

目前，三水共有三个国民消费教育体验基地，包括装修行业消费教育体验基地、老干部大学国民消费教育体验基地、以及水都国民消费教育体验基地。

2019年，三水水都国民消费教育体验基地成功创建商标品牌放心消费集聚区。基地共建有消费维权、产品展示、企业介绍等区域，集展览参观、学习交流、宣传教育、纠纷调解等多项功能于一体。其中，消费维权区设有行业专家组，为消费者提供更为充分的法律保障及专业技术依据。产品展示区向市民展示水都企业产品的优势，以及假冒产品和正品的对比，提高市民辨识能力。企业介绍区展示水都园区内企业的历史发展情况，向消费者传授更多的食品饮料知识。

多方合力 营造共建共享创建氛围

2017年初，全省首个放心消费创建试点市花落佛山，佛山以此为契机，全力打造消费供给更有效、消费环境更安全、消费社会更和谐的试点城市。

今年是佛山放心消费创建的“优化提升年”，佛山加快深入推进放心消费试点城市创建工作，聚焦解决民生问题，并取得了一定成效。截至今年10月底，全市共计成功创建放心消费单位（点）330家，其中，创建放心消费商标品牌集聚区7家，放心消费行业协会9个，放心消费旅游景区10家，放心肉菜示范超市10个，放心消费消费维权服务站示范单位100个，放心消费协会会员企业示范点156个，食品安全示范街20条，小餐饮提升区7个，食品摊贩提升点10个，在佛山科技学院成立全省首个大学生消费教育基地。2019年底前，还将新增创建放心消费街区、行业协会、景区、消费教育基地、商标品牌集聚区等共约60家放心消费单位（点）。

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